(odpowiedzialność za wady, reklamacje)

Niniejsza procedura reklamacyjna określa warunki i sposób realizacji praw konsumenta z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego perperuna.pl.

1. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca: Perperuna s.r.o.
REGON/IČO: 53048121
Siedziba: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratysława, Republika Słowacka
Wpis: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Trnawie, dział Sro, wkładka 46601/T
E-mail: info@perperuna.pl

Przed wysłaniem reklamowanego towaru pocztą prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy na info@perperuna.pl, abyśmy mogli ocenić reklamację i uzgodnić dalsze postępowanie.

Adres do doręczania reklamacji: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratysława, Republika Słowacka

2. Kto jest konsumentem

Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy sprzedaży nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

3. Za co odpowiada sprzedawca

3.1. Sprzedawca odpowiada za to, że dostarczony towar jest w chwili odbioru wolny od wad i ma właściwości uzgodnione w umowie sprzedaży lub podane w opisie produktu.

3.2. Sprzedawca odpowiada za wady, które towar miał w chwili dostarczenia i które ujawnią się w terminie do dwóch lat od dostarczenia. W przypadku towaru używanego prawa realizuje się w terminie do jednego roku od dostarczenia, jeżeli towar używany znajduje się w ofercie.

3.3. Konsument zobowiązany jest zgłosić wadę niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Konsument może realizować prawa z tytułu odpowiedzialności za wady tylko, jeżeli zgłosił wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej do upływu terminu wskazanego w pkt 3.2.

4. Prawa konsumenta w przypadku wady towaru

4.1. Jeżeli sprzedawca odpowiada za wadę, konsument ma prawo:

a) do usunięcia wady przez naprawę lub wymianę,
b) do odpowiedniego obniżenia ceny,
c) do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli pozwalają na to warunki prawne (w szczególności przy istotnej wadzie lub gdy wady nie da się usunąć).

4.2. Konsument może wybrać naprawę lub wymianę, jeżeli wybrany sposób jest możliwy i nie spowoduje po stronie sprzedawcy nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności.

4.3. Sprzedawca usuwa wadę bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

5. Specyfika produktów kosmetycznych i aromaterapeutycznych

5.1. Perperuna sprzedaje produkty kosmetyczne i aromaterapeutyczne przeznaczone do użytku osobistego.

5.2. Ze względów higienicznych, jeżeli produkt jest dostarczany w opakowaniu ochronnym, konsument przy reklamacji powinien zadbać o to, aby produkt został dostarczony w stanie umożliwiającym ocenę wady. Jeżeli produkt został otwarty lub używany, reklamacja może zostać uznana tylko wtedy, gdy chodzi o wadę obecną już przy dostawie (np. wada produkcyjna, nieprawidłowe napełnienie, nieszczelność, uszkodzenie przy dostawie itp.).

5.3. Reklamacja co do zasady nie obejmuje:

a) subiektywnego odbioru zapachu lub jego intensywności,
b) indywidualnej wrażliwości lub reakcji alergicznej (jeżeli produkt nie ma wady),
c) zmian zapachu, koloru lub wyglądu wynikających z naturalnych właściwości surowców, jeżeli produkt spełnia deklarowane parametry,
d) uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym przechowywaniem lub użyciem niezgodnym z instrukcją.

Uwaga: Nie narusza to ustawowych praw konsumenta w przypadku rzeczywistej wady towaru.

6. Jak złożyć reklamację

6.1. Konsument może złożyć reklamację:

a) e-mailem na info@perperuna.pl, lub
b) dostarczając reklamowany towar pocztą lub osobiście na adres sprzedawcy.

Dla przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zalecamy najpierw kontakt e-mailowy ze sprzedawcą i dołączenie zdjęć lub filmu przedstawiającego wadę.

6.2. Dla przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

a) numeru zamówienia lub dowodu zakupu,

b) opisu wady i kiedy się ujawniła,

c) zdjęć lub filmu przedstawiającego wadę, jeżeli to możliwe,

d) oczekiwanego sposobu załatwienia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

6.3. Reklamowany towar musi być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzenia w transporcie. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

7. Kiedy reklamację uważa się za złożoną

Reklamację uważa się za złożoną w dniu, w którym sprzedawca otrzyma zgłoszenie reklamacyjne i dysponuje informacjami niezbędnymi do jej oceny. Jeżeli do oceny wady konieczne jest dostarczenie towaru, reklamacja jest w praktyce oceniana po jego dostarczeniu.

8. Potwierdzenie reklamacji i termin rozpatrzenia

8.1. Sprzedawca wydaje konsumentowi potwierdzenie złożenia reklamacji na trwałym nośniku, zwykle e-mailem.

8.2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, o ile dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od sprzedawcy. O ewentualnym przedłużeniu terminu sprzedawca informuje konsumenta.

9. Koszty związane z reklamacją

9.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z jej rozpatrzeniem w zakresie wymaganym przepisami prawa.

9.2. Jeżeli reklamacja jest niezasadna (wada się nie potwierdzi lub nie jest to wada, za którą odpowiada sprzedawca), koszty ponosi konsument.

10. Odrzucenie reklamacji

10.1. Jeżeli sprzedawca odmówi uznania odpowiedzialności za wady, poinformuje konsumenta o przyczynach odmowy na trwałym nośniku, zwykle e-mailem.

10.2. Jeżeli konsument wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę, na przykład opinią specjalistyczną lub ekspertyzą rzeczoznawcy, może zgłosić wadę ponownie zgodnie z przepisami prawa.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Niniejsza procedura reklamacyjna jest przeznaczona dla konsumentów i dotyczy zakupów w sklepie internetowym perperuna.pl.

11.2. Niniejsza procedura nie narusza praw konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za wady.

11.3. Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od i jest opublikowana na stronie internetowej sprzedawcy.